Refund policy

✅ Politica de Retur – Direct la Ușă

La Direct la Ușă (TAS TAS BRANDS SRL), satisfacția ta este prioritatea noastră. În cazul în care nu ești mulțumit de produsul primit sau întâmpini orice problemă, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform O.U.G. nr. 34/2014.

🟡 1. Dreptul de retragere (retur fără motiv)

Ai dreptul legal să returnezi produsele fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.

Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de uzură

  • Ambalajul original trebuie să fie intact, fără etichete lipite sau deteriorări

  • Toate accesoriile și documentele trebuie să fie returnate

❗ Dacă produsul prezintă semne de uzură, murdărie, mirosuri improprii sau ambalaj deteriorat, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a scădea valoarea rambursului, conform art. 14, alin. 3 din O.U.G. 34/2014.

🟠 2. Produse care nu se pot returna:

  • Produse cosmetice sau de igienă desigilate

  • Produse care au intrat in contact cu pielea, sau cu urme evidente de folosire

  • Produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare la retur

🔴 3. Reclamații legate de livrare sau produs

Dacă observi că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la livrare, cu:

🔄 4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, trimite un email la directlausa@gmail.com care să conțină:

  • Nume complet

  • Număr de telefon

  • IBAN + Nume titular cont (pentru rambursare)

Apoi, trimite coletul la următoarea adresă (fără ramburs):

Destinatar: www.directlausa.ro
Adresă retur: Strada Nicolae Bălcescu 41A, Câmpina, Prahova, 105600
Telefon: 0739 918 767 (nr telefon depozit)
Livrare la ușă, ramburs 0 (clientul suportă costul transportului, iar plata pentru contravaloarea produsului se va face ulterior, online, dupa ce se verifica starea produsului returnat)

După ce ai expediat coletul, te rugăm să ne trimiți:

  • Numărul de urmărire (AWB)

  • Firma de curierat folosită

💰 5. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat, prin:

  • Transfer bancar în contul indicat de client

  • Refund pe card (doar pentru comenzile achitate online)

ℹ️ Alte mențiuni importante:

  • Nu acceptăm colete cu ramburs la livrare

  • Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client (se aplică și în cazurile în care clientul plasează greșit comanda și dorește înlocuirea produsului/produselor). Vă rugăm să plasați comenzile cu atenție!

  • Pentru orice neclaritate, suntem disponibili la directlausa@gmail.com sau 0750 29 00 24

    Mulțumim că faci cumpărături cu încredere la Direct la Ușă! ❤️


    *Pentru protecția drepturilor consumatorilor, clientul are posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
    Link: https://www.anpc.ro